Lacrei Saúde.

Escolhi esse projeto por vontade própria, porque acredito que UX bem feito também reduz barreiras de acesso ao cuidado. Na primeira versão, a pessoa encontrava o profissional, mas tinha que ligar para agendar, e ligar nem sempre é possível ou confortável.

Os cards tinham pouca informação, o início era uma vitrine institucional e nada acontecia depois da consulta.

“Como transformar um diretório de contatos numa experiência completa de cuidado, sem perder o acolhimento que define a Lacrei?”

Revisei as telas da primeira versão com heurísticas de usabilidade, analisei Doctoralia, Conexa Saúde e Zocdoc e me apoiei na WCAG 2.1 e na LGPD. A pesquisa virou três personas: duas pessoas que buscam cuidado e uma profissional que atende.

“Respeito à identidade é requisito de segurança, não detalhe de cadastro.”

O que cada persona precisa

• Lucas: encontrar e agendar um profissional afirmativo em poucos toques
• Sam: ter nome social e pronomes respeitados em toda a jornada
• Dra. Mariana: atender, registrar e prescrever num único fluxo

Transformei cada dor numa solução e cruzei impacto com viabilidade para decidir o que entrava primeiro: agendamento na tela, cards com modalidade e horário livre e nome social visível. Teleconsulta, receita digital e o assistente de IA no prontuário ficaram para a etapa seguinte.

O verde, a fonte Baloo 2 e os símbolos da diversidade traduzem segurança, orgulho e cuidado. Os botões têm 44 px de altura e foco sempre visível, e chips, tags e horários seguem a mesma lógica.

• Verde#018762 · Ação principal
• Verde escuro#024835 · Hover e menu
• Verde claro#E6F5EE · Fundos suaves
• Cinza#6D6D6D · Texto de apoio

O início passou a ser de quem já tem conta: saudação, busca e próxima consulta. O perfil do profissional mostra pronomes, selo de CRM verificado, serviços e valores, e o agendamento acontece na tela, com resumo antes de confirmar.

Do lado de quem atende, a agenda mostra ocupação e risco de falta, e o atendimento por vídeo fica ao lado do prontuário.

Auditei os pares de cor do UI Kit pela WCAG 2.1: 7 de 10 passam AA para texto normal, e os outros 3 ficam restritos a texto grande ou uso decorativo até a próxima correção. A informação nunca aparece só pela cor, e há filtros de Libras e local acessível.

• 7 de 10pares de cor passam AA
• 44 pxde altura nos botões
• 3pares com uso restrito

O protótipo navegável conecta as telas em dois fluxos, paciente e profissional, no celular e no computador. O próximo passo é testar com pessoas reais.

• Testes com pacientes e profissionais em tarefas reais
• Corrigir os 3 pares de contraste abaixo de 4,5:1
• Validar a teleconsulta em conexões instáveis e com leitores de tela
• Acompanhar agendamentos sem ligação, faltas e satisfação depois da consulta

Acolhimento é requisito de interface: nome social, pronomes e afinidade entram em filtros e perfis, não só no discurso. E fluxos completos valem mais que telas bonitas, porque o valor aparece quando busca, agendamento e pós-consulta se conectam.