Quantas vezes você já desistiu de uma compra porque o pagamento era confuso?
Nos cases SumUp + Pix e Itaú, estudei a experiência de pagar e receber com Pix e tentei responder uma pergunta: como simplificar um fluxo crítico, com velocidade e segurança, sem gerar ansiedade em quem está pagando?
O problema
Em produto financeiro, cada clique a mais é uma chance de a pessoa desistir. No Pix, as dores se repetem: telas de carregamento em sequência, código que aparece cortado e difícil de copiar, e nenhum sinal claro de que o pagamento foi concluído. A pessoa paga e fica na dúvida se o dinheiro saiu.
Onde o pagamento trava
- Etapas demais. Cada tela de “processando” entre a escolha e a confirmação é um momento para fechar o app. Valor, destinatário e confirmação passaram a ficar em uma tela só.
- Código cortado. O Pix copia e cola aparecia truncado e sem retorno ao copiar. Virou um botão grande de “Copiar código Pix”, com aviso de que o código foi copiado.
- Quem não tem o app. No racha em grupo, quem não é cliente recebe um link com Pix copia e cola. Ninguém trava o fluxo por falta de conta.
- Botão genérico. “Confirmar” não diz o que vai acontecer. O botão principal passou a repetir o valor exato e o método, como “Investir R$ 2.000 com biometria”.
- Confirmação em modal. Em ações críticas, como congelar a conta, o modal deu lugar ao “segurar por 2 segundos”: rápido para quem tem pressa e sem toque acidental.
Segurança e clareza no status da transação
Depois de pagar, a pessoa precisa de uma resposta rápida e sem margem para dúvida. Por isso, a confirmação foi pensada como parte do fluxo, e não como uma tela solta no final.
- A primeira coisa lida é o resultado, com valor e hora exata, como em “Tudo congelado às 21:14”.
- Cada Pix recebido é reconhecido e baixado do racha sozinho, sem a pessoa precisar conferir o extrato.
- Automações mostram um “desfazer” visível por 24 horas. Reverter é tão fácil quanto aceitar.
O que isso traz para o negócio
- Menos abandono no checkout. Cada etapa removida é uma chance a menos de a pessoa desistir antes de concluir o pagamento.
- Menos chamados no suporte. Um status claro, com valor e hora, responde sozinho à pergunta “meu Pix caiu?”.
- Base para medir. Com o fluxo no ar, dá para acompanhar a taxa de conclusão em cada etapa e ajustar a partir de dados reais.
O que fica de aprendizado
- Em produto financeiro, velocidade sem clareza gera desconfiança. A pessoa precisa entender o que vai acontecer antes de tocar.
- O feedback depois do pagamento faz parte do fluxo, não é só uma tela de sucesso.
- Ainda não tenho dados reais de uso, então trato essas decisões como hipóteses para testar com pessoas reais.
No fim, simplificar um pagamento é tirar dúvidas do caminho, e não só telas.